Política de Devoluciones COFOR México
Fecha de entrada en vigor: 12 Junio 2026
- Generalidades
En COFOR S.A. de C.V. trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y soluciones confiables de climatización, calefacción y refrigeración móvil.
Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales podrá solicitar una devolución o reembolso.
- Elegibilidad para Devoluciones
Un producto podrá ser elegible para devolución únicamente cuando cumpla con todas las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto no ha sido instalado, utilizado o modificado.
• El producto se encuentra en condiciones originales.
• Se conserva el empaque original.
• Incluye accesorios, manuales y componentes originales.
• No presenta daños físicos, golpes o alteraciones.
Los productos que presenten señales de instalación, uso, modificación o daño podrán ser rechazados para devolución.
- Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos instalados o utilizados.
• Productos con daños derivados de una instalación incorrecta.
• Productos manipulados o modificados.
• Productos sin empaque original.
• Productos fabricados bajo pedido especial.
• Productos personalizados.
• Refacciones, componentes eléctricos o electrónicos instalados.
• Productos adquiridos mediante promociones especiales no reembolsables.
- Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido o factura.
• Nombre del producto.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y su empaque (cuando aplique).
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo electrónico:
contacto@cofor.com.mx
Teléfono:
55 3543 9200
Una vez recibida la solicitud, COFOR revisará la información y notificará al cliente si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el retorno del producto.
- Costos de Envío para Devoluciones
Salvo que la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación o de un error atribuible a COFOR, los gastos de envío relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente.
Se recomienda utilizar servicios de paquetería con número de rastreo.
COFOR S.A. de C.V. no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución.
- Inspección de Productos Devueltos
Todos los productos devueltos serán inspeccionados al momento de su recepción.
Si el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política, COFOR procederá con el proceso de reembolso correspondiente.
COFOR se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos.
- Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y completada la inspección, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
Los gastos de envío originalmente pagados no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un producto defectuoso de origen.
• Un error atribuible a COFOR S.A. de C.V.
• Un producto enviado incorrectamente.
- Productos Dañados o Defectuosos
Si un producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
Para la evaluación del caso podrán solicitarse:
- Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Evidencia del daño.
• Información del pedido o factura.
COFOR analizará cada caso y determinará la solución aplicable, la cual podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
• Reparación.
• Envío de componentes de reemplazo.
• Reembolso parcial o total.
- Cancelaciones de Pedido
Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido embarcado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la operación se sujetará a las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Información de Contacto
Sitio web:
https://cofor.mx
Correo electrónico:
contacto@cofor.com.mx
Teléfono:
55 3543 9200
Dirección:
Matamoros 47
Centro
Tlalnepantla, Estado de México
México